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威尼斯备用网址登录:是因为它有助于解决恶意差评问题

时间:2020/11/17 9:33:45   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:消费者更想看到的,其实是给予好评或差评的理由。目前,一些网购平台采用“好评、中评、差评”的评价体系,有的采用星级评价体系,有的干脆取消等级评价,只给用户提供晒单、描述商品、分享体验的空间。对于用户来说,无论平台采用何种评价体系,提供“内容”评价都是有意义的。因此,在评价体系发生变...
消费者更想看到的,其实是给予好评或差评的理由。目前,一些网购平台采用“好评、中评、差评”的评价体系,有的采用星级评价体系,有的干脆取消等级评价,只给用户提供晒单、描述商品、分享体验的空间。对于用户来说,无论平台采用何种评价体系,提供“内容”评价都是有意义的。因此,在评价体系发生变化后,平台是否能够激励用户提供更多有价值的评价,这是我们更应该关注的问题。

从商家和平台的角度来看,中小商家之所以关注“换掉差评标签”,是因为它有助于解决恶意差评问题。但需要注意的是,恶意差评与消费者普通的评价有本质区别,平台不应该也不能压缩消费者的评价空间。虽然消费者对商品的评价是主观的,但它是建立在商品和服务质量的基础上的。一些消费者可能会因为各种原因给出“中等差评”,但对企业来说,这是一个改进服务的提醒。相比之下,恶意差评成本低,致命,误导消费者。他们不仅是商家和平台的对立面,也是消费者的对立面。在绝大多数的网购平台上,商家和消费者都可以对买家的评价进行回复或评论,这对于不合理的中差评价有一定的纠正作用。从这个意义上讲,评价体系可以调整,评价标签可以改变,但商家和平台仍然需要给用户留下表达意见的空间。

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